Politiko pri Repago kaj Reveno

---

Ĉe Avirlea, klienta kontento ĉiam estas nia ĉefa prioritato. Ni bedaŭras se vi ne estas tute kontenta pri via aĉeto.

Bonvolu kontakti nin por kontakti nian klientservan teamon kaj priskribi la erojn, kiujn vi volas resendi kaj la kialon de via reveno.

Nuligo de Mendo

• Mendoj povas esti nuligitaj ene 24 horoj de aĉeto por plena repago.
• Post kiam mendo eniris prilaboradon, estis pakita, aŭ estis ekspedita, ĝi ne plu povas esti nuligita.
• Se vi volas nuligi vian mendon, bonvolu kontakti nian klientan servon kiel eble plej baldaŭ. Ni konfirmos ĉu via mendo ankoraŭ estas elektebla por nuligo.
• Se via mendo jam estis sendita, vi povas peti revenon post ricevo de la pako konforme al nia Revenpolitiko.
• Mendoj plenigitaj kun ekstraj produktoj nur por kvalifiki por rabatoj estas submetataj al rabatperdo post parta nuligo/reveno. La plena menda rabato estos subtrahita de via repago. Repago = Originala prezo de resenditaj/nuligitaj varoj - totala menda rabato.

La Respondeco de Avirlea

Se vi ricevas malĝustan aŭ difektan objekton, nia klientserva teamo revizios vian resendopeton kaj, se aprobite, donos pliajn instrukciojn.

En tiaj kazoj, Avirlea kovros la revenan sendokoston.

Klienta Respondeco

Bonvolu noti, ke klientoj estas plene respondecaj pri elekto de la ĝusta produkto dum la kaso.

Se la kliento elektas la malĝustan objekton, grandecon aŭ koloron, la objekto ankoraŭ povas esti resendita por repago (nur produkta prezo) aŭ interŝanĝo.

En ĉi tiu kazo, la kliento respondecas pri la sendokostoj ambaŭdirekte (al kaj de nia magazeno).

Bonvolu Noti

• Elekteblaj aĵoj povas esti resenditaj aŭ interŝanĝitaj ene 30 tagojn post ricevo de via mendo
• Eroj devas esti neuzataj, nedifektitaj kaj en originala pakaĵo, kun ĉiuj komponantoj inkluzivitaj
• Se aĵoj ne estas resenditaj en akceptebla kondiĉo, la kliento respondecas pri iuj faritaj kostoj, kaj neniu repago estos eldonita.
• Ni ne akceptas revenojn senditajn per kontanta transdono (COD). Tiaj pakoj estos malakceptitaj
• Finaj vendobjektoj, reklamaj objektoj, rabataĵoj, kuponoj kaj senpagaj donacoj ne rajtas reveni aŭ interŝanĝi
• Post kiam mendo estas procesita aŭ sendita, ni ne povas ŝanĝi la sendadreson. Bonvolu certigi, ke via adreso estas ĝusta ĉe la kaso
• Ni ne respondecas pri perditaj pakaĵoj pro nekompletaj aŭ malĝustaj sendaj informoj
• Mendoj plenigitaj kun ekstraj produktoj nur por kvalifiki por rabatoj estas submetataj al rabatperdo post parta nuligo/reveno. Repago = Originala prezo de resenditaj/nuligitaj varoj - totala menda rabato.

Revenaj Instrukcioj

1. Malĝustaj aŭ misaj aĵoj ricevitaj

Bonvolu kontakti nian klientservan teamon por komenci la revenan procezon. Nia teamo revizios la peton kaj donos revenajn instrukciojn se aprobite. Avirlea kovros resendajn kostojn en ĉi tiu kazo.

2. Ne-difektaj aĵoj (malĝusta grandeco, koloro aŭ opinioŝanĝo)

Se vi ricevis objekton en bona stato sed ŝatus resendi ĝin pro grandeco-problemoj, kolora prefero aŭ aliaj personaj kialoj, ni akceptas resendojn sub la sekvaj kondiĉoj:

• La objekto devas esti en originala stato
• La kliento respondecas pri resendaj kostoj

Por Komenci Revenon, Bonvolu Provizi

• Ordonumero
• Pruvo de aĉeto (foto aŭ video, se aplikeble)
• Plena senda adreso
• Kontakta telefonnumero

Kie Mi Sendu Revenojn?

Bonvolu kontakti nian klientservan teamon ĉe [email protected] por akiri la revenadreson kaj instrukciojn.

Reveno Sendo & Kondiĉoj

• Mendoj estas kutime procesitaj kaj senditaj ene 7 labortagoj post aĉeto
• Plej multaj eroj senditaj de Avirlea povas esti resenditaj ene 30 tagoj da livero
• Revenoj petitaj post 30 tagoj de livero ne estos akceptitaj (krom kvalitaj problemoj)
• Post sendo, vi ricevos retpoŝton kun spuraj informoj kaj mendaj detaloj
• Iuj produktoj povas havi specifajn revenkondiĉojn depende de kategorio aŭ provizanto

Reveno/Interŝanĝa Procezo

Paŝo 1: Kontaktu nian klientservan teamon por peti revenon aŭ interŝanĝon

Paŝo 2: Provizu vian mendnumeron kaj retpoŝtadreson

Paŝo 3: Fojo aprobita, ni provizos la revenan sendan adreson

Paŝo 4: Zorge paku la erojn kaj inkludu ĉiujn originalajn pakaĵojn (skatolo, etikedoj, polvosakoj ktp.)

Paŝo 5: Sendu la pakaĵon kaj konservu vian spuran kvitancon

Politiko pri repago

Post kiam via resendita objekto estas ricevita kaj inspektita, ni sciigos vin per retpoŝto pri aprobo aŭ malakcepto de via repago.

Se aprobite, via repago estos procesita ene 3–5 labortagoj kaj estos aŭtomate kreditita al via originala pagmetodo en certa periodo, depende de via pagprovizanto.

Kontaktaj Informoj

Se vi havas demandojn pri ĉi tiu politiko, bonvolu kontakti nin:

Retpoŝto: [email protected]