Politica di rimborso e restituzione

In Avirlea, la soddisfazione del cliente è sempre la nostra massima priorità. Ci dispiace se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto.

Ti preghiamo di contattarci per metterti in contatto con il nostro servizio clienti e descrivere gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso.

Annullamento dell'ordine

Gli ordini potranno essere annullati entro 24 ore di acquisto per un rimborso completo.
Una volta che un ordine è entrato in elaborazione, è stato imballato o è stato spedito, non può più essere annullato.
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Confermeremo se il tuo ordine è ancora idoneo per l'annullamento.
Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi richiedere un reso dopo aver ricevuto il pacco in conformità con la nostra Politica di reso.
Gli ordini arricchiti con prodotti extra solo per usufruire degli sconti sono soggetti a decadenza dello sconto in caso di annullamento/reso parziale. L'intero sconto sull'ordine verrà sottratto dal rimborso. Rimborso = Prezzo originale della merce restituita/annullata – sconto totale sull'ordine.

La responsabilità di Avirlea

Se ricevi un articolo errato o difettoso, il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta di reso e, se approvata, fornirà ulteriori istruzioni.

In questi casi, Avirlea coprirà le spese di spedizione per la restituzione.

Responsabilità del cliente

Tieni presente che i clienti sono pienamente responsabili della selezione del prodotto corretto durante il pagamento.

Se il cliente seleziona l'articolo, la taglia o il colore errati, l'articolo può comunque essere restituito per un rimborso (solo prezzo del prodotto) o un cambio.

In questo caso, il cliente è responsabile delle spese di spedizione in entrambe le direzioni (da e verso il nostro magazzino).

Si prega di notare

Gli articoli idonei possono essere restituiti o scambiati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine
Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale, con tutti i componenti inclusi
Se gli articoli non vengono restituiti in condizioni accettabili, il cliente è responsabile di eventuali costi sostenuti e non verrà emesso alcun rimborso
Non accettiamo resi inviati tramite contrassegno (COD). Tali pacchetti verranno rifiutati
Gli articoli in saldo finale, gli articoli promozionali, gli articoli scontati, i coupon e gli omaggi non sono idonei per la restituzione o il cambio
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di spedizione. Assicurati che il tuo indirizzo sia corretto al momento del pagamento
Non siamo responsabili per i pacchi smarriti a causa di informazioni di spedizione incomplete o errate
Gli ordini arricchiti con prodotti extra solo per usufruire degli sconti sono soggetti a decadenza dello sconto in caso di annullamento/reso parziale. Rimborso = Prezzo originale della merce restituita/annullata – sconto totale sull'ordine.

Istruzioni per il reso

1. Articoli ricevuti errati o difettosi

Contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso. Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà istruzioni per la restituzione, se approvate. In questo caso Avirlea coprirà le spese di spedizione per la restituzione.

2. Articoli non difettosi (taglia, colore errati o ripensamento)

Se hai ricevuto un articolo in buone condizioni ma desideri restituirlo a causa di problemi di taglia, preferenza di colore o altri motivi personali, accettiamo resi alle seguenti condizioni:

L'articolo deve essere nello stato originale
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione

Per avviare un reso, forniscilo

Numero dell'ordine
Prova d'acquisto (foto o video, se applicabile)
Indirizzo completo di spedizione
Contattare il numero di telefono

Dove posso inviare i resi?

Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] per ottenere l'indirizzo del mittente e le istruzioni.

Spedizioni e condizioni di restituzione

Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 7 giorni lavorativi dopo l'acquisto
La maggior parte degli articoli spediti da Avirlea possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna
Non saranno accettati resi richiesti dopo 30 giorni dalla consegna (salvo problemi di qualità)
Dopo la spedizione, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento e i dettagli dell'ordine
Alcuni prodotti potrebbero avere condizioni di restituzione specifiche a seconda della categoria o del fornitore

Processo di reso/cambio

Passaggio 1: Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un reso o un cambio

Passaggio 2: Fornisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail

Passaggio 3: Una volta approvato, forniremo l'indirizzo di spedizione per la restituzione

Passaggio 4: Imballare con cura gli articoli e includere tutti gli imballaggi originali (scatola, etichette, sacchetti antipolvere, ecc.)

Passaggio 5: Spedisci il pacco e conserva la ricevuta di tracciamento