よくある質問

よくある質問

Q：注文確認メールが届かないのはなぜですか？

A:

ご購入後数分以内に注文確認メールが届かない場合は、受信トレイではなく迷惑メールフォルダに届いている可能性がございますので、そちらをご確認ください。確認メールがどちらにも届かない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 support@Avirlea.com



Q：サイトに掲載されている色は正確ですか？

A:

サイトに掲載されている写真は可能な限り正確ですが、モニターの設定の違いにより、実際の色味が若干異なる場合があります。カスタマーサービスチームまでお問い合わせください（メール： support@Avirlea.comご質問があればお気軽にお問い合わせください。



Q：配送料はいくらですか？

A:

89ドル以上（税抜き）のご注文は、配送料（15～20営業日）が無料です。 ご注文金額が89ドル未満で、より迅速な速達をご希望の場合は、配送料が異なりますので、お客様のニーズに合わせてお選びいただけます。



Q：注文状況を確認するにはどうすればよいですか？

A:

ご注文状況を確認するには、Avirlea.comアカウントにログインし、「マイオーダー」をクリックしてください。次に、確認したい注文番号を選択してください。配送確認メールは、配送予定日から7日以内に送信されます。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。 support@Avirlea.com



Q：注文をキャンセルできますか？

A:

注文は、発送前であればキャンセルできます。キャンセルするには、カスタマーサービスチーム（メール： support@Avirlea.com) 場合によっては、商品がすでに配送のために集荷された後に注文がキャンセルされた場合、返品手数料または配送料が発生する場合があります。



Q：注文後に商品／色／柄を変更できますか？
A:

変更をご希望の場合は、カスタマーサービス（メール：support@Avirlea.com ご注文いただいた商品は迅速に発送いたしますので、できるだけ早くご連絡ください。商品が既に発送されている場合は変更できませんが、まだ発送されていない場合は変更のお手伝いをいたします。



Q：注文した商品が届くまでどれくらい時間がかかりますか？

A:

配達時間は2つの部分に分けられます。

処理時間：注文確認、品質チェック、梱包。すべての注文は、注文後3～5日以内に発送センターに送られ、発送されます。
配送時間：これは、商品が当社の配送センターから目的地まで発送されるまでにかかる時間を指します。国際配送の場合、通常10～20営業日程度かかります。 米国へのご注文は、米国郵便公社（USPS）のサービスであるeパケットで発送されます。倉庫から発送処理後、通常は15～20日でお届け先に到着しますが、場合によってはそれ以上かかることもあります。


Q：間違った注文品や商品が届いた場合はどうすればよいですか？

A:

誤った商品が届いた場合、またはご注文が不完全な場合は、ご連絡ください。弊社が対応いたします。カスタマーサービス： support@Avirlea.com



Q：商品が破損した状態で届いた場合はどうすればよいですか？

A:

商品が破損して届いた場合は、カスタマーサービス（メール：support@Avirlea.com 30日以内にご連絡いただければ、商品を交換するか、一部返金いたします。



Q: 商品が破損している以外の理由で不要になった場合はどうすればよいですか？/気に入らない場合は返品できますか？

A:

完全に満足していませんか？ 商品のお届け日から30日以内であれば返品を承ります。なお、返品時の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

返品不可商品：

特注品または特別注文品
元の状態ではない商品


Q：クレジットカードに返金が反映されるまでどれくらい時間がかかりますか？

A:

返品商品を受け取ってから、送金処理には3～5営業日、カードへの返金には5～15営業日（土日祝日を除く）かかります。それでも返金されない場合は、まず発行銀行にお問い合わせください。サポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。 Service.support@Avirlea.com